單位團體進網(wǎng)格 民需一現(xiàn)全響應

本報記者 鞏崢

日已西斜，白領郭璞開著愛車回到陶然亭街道龍泉社區(qū)，從容地將車停進旁邊一家公司的大院里。和他一樣，龍泉社區(qū)的居民們不再為找不到停車位而頭疼了。“鄰居”北燈汽車燈具有限公司，晚上敞開單位大門，錯峰為居民提供免費停車服務，還專門設置了一名保安看車�！坝謱挸�、又安全，愛車放在這兒，心里倍兒踏實。”郭璞說。

曾困擾居民許久的停車難，就這樣迎刃而解了。這背后，是西城區(qū)“全響應”為民服務體系在顯身手。

居民停車不便、老人心理疏導、學生課外照看……西城區(qū)在進行社會服務管理網(wǎng)格化建設過程中發(fā)現(xiàn)，居民日常的需求千頭萬緒。面對這些龐雜的需求，政府職能部門不能缺位，但又因為專業(yè)技能有限等原因不能大包大攬。

怎么辦？“我們制定獎勵機制，激勵駐區(qū)各級機關、企事業(yè)單位、社團組織……加入到我們?yōu)槊穹�務的網(wǎng)格中，多多益善，各取所長對接民需�！痹搮^(qū)相關負責人介紹說。

于是，一個“全響應”平臺為民服務體系的構想浮現(xiàn)在西城人的腦海：即把社區(qū)、街道、政府職能部門以及社會組織、社會工作者、居民構建成“響應鏈”，集中在統(tǒng)一的信息化平臺上，為民辦事、為民解憂，讓百姓得實惠。

提議一出，應者云集�，F(xiàn)在，西城的社會服務管理的網(wǎng)格中，不再只有政府部門與居民兩個角色。每個網(wǎng)格中的負責人，更像是郵局的信件分揀員，他們將收集上來的民需，按照職能分派給各個政府部門，按照資源、專業(yè)所長分派給各家駐區(qū)單位、社團。

如今，國家廣電總局職工食堂、浴室向月壇地區(qū)的老年人開放，提供就餐、送餐、洗浴等服務；北京建筑工程學院發(fā)揮社會工作專業(yè)優(yōu)勢，為街道、社區(qū)提供教授、專家、學生等人力資源參與社區(qū)建設指導；裕中中學、月壇中學、進步小學三所學校向居民開放操場、健身器材等內(nèi)部資源，解決了轄區(qū)內(nèi)文體活動場所緊張的問題……